Ως υπεύθυνος λειτουργίας υπηρεσιών που συντονίζει συνεργεία, παρόχους και ραντεβού, βλέπω συχνά πόσο εύκολα οι «σίγουρες συμβουλές» γίνονται λάθος αποφάσεις. Το χρήσιμο πλαίσιο είναι να…